Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant la plateforme EV24 Tracking (le « Service »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales d'Utilisation (les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les clients et les administrateurs autorisés.

2. Description du Service

EV24 Tracking est une plateforme de suivi de commandes de véhicules exploitée par EV24. Le Service permet :

• Aux clients — de suivre l'avancement de leur commande d'achat et d'importation de véhicule, de consulter les documents associés et de suivre chaque étape du devis à la livraison finale.
• Aux administrateurs EV24 — de gérer les commandes clients, de mettre à jour les étapes, de télécharger des documents et médias, et de communiquer le statut des commandes aux clients.

Le Service est fourni exclusivement aux clients EV24 ayant une commande de véhicule active ou un historique de commandes chez EV24. L'accès est accordé par EV24 lors de la création de la commande.

3. Accès au compte et sécurité

3.1 Création de compte

Votre compte est créé par EV24 lors de la confirmation de votre commande. Vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion. Les comptes ne peuvent pas être auto-enregistrés sur la plateforme.

3.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de :

• La confidentialité de vos identifiants de connexion
• Toute activité survenant sous votre compte
• Notifier EV24 immédiatement à [email protected] en cas de suspicion d'accès non autorisé

EV24 ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de votre incapacité à protéger vos identifiants.

3.3 Accès au compte

Votre accès à la plateforme est lié à votre relation active avec EV24. EV24 se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas de :

• Achèvement ou annulation de toutes les commandes associées
• Violation de ces Conditions
• Activité frauduleuse, abusive ou illégale

4. Utilisation du Service

4.1 Utilisation autorisée

Vous pouvez utiliser EV24 Tracking uniquement pour :

• Consulter et suivre vos propres commandes de véhicules
• Télécharger les documents associés à vos commandes
• Mettre à jour vos informations personnelles
• Sélectionner votre langue préférée

4.2 Utilisation interdite

Vous vous engagez à ne pas :

• Accéder ou tenter d'accéder aux commandes ou données d'un autre client
• Procéder à de l'ingénierie inverse, du scraping ou tenter d'extraire des données de la plateforme
• Utiliser la plateforme à des fins illégales
• Tenter d'obtenir un accès administrateur non autorisé
• Interférer avec l'infrastructure ou la sécurité de la plateforme
• Télécharger ou transmettre du code ou contenu malveillant
• Partager vos identifiants de connexion avec des tiers

La violation de ces interdictions peut entraîner la suspension immédiate du compte et d'éventuelles poursuites judiciaires.

5. Informations de commande et exactitude

EV24 Tracking affiche les informations de votre commande telles que saisies et mises à jour par les administrateurs EV24. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude :

• La plateforme reflète le statut connu de votre commande au moment de la dernière mise à jour
• Les mises à jour d'étapes sont effectuées manuellement par le personnel EV24 et peuvent ne pas être instantanées
• La disponibilité des documents dépend de l'étape de votre commande et du calendrier de traitement des tiers (compagnies maritimes, autorités douanières, etc.)

EV24 Tracking est un outil informatif et ne constitue pas une représentation juridiquement contraignante des délais de livraison, sauf mention explicite dans un contrat ou accord signé entre vous et EV24.

6. Documents et médias

6.1 Documents fournis

Les documents téléchargés sur votre commande (factures, documents douaniers, bons de livraison, etc.) sont fournis à titre informatif. Les versions officielles juridiquement contraignantes sont celles physiquement signées et émises conformément aux réglementations applicables.

6.2 Propriété intellectuelle du contenu

Tous les documents, photos et médias téléchargés par les administrateurs EV24 restent la propriété d'EV24 ou de l'autorité émettrice. Vous pouvez télécharger ces documents uniquement pour un usage personnel lié à votre commande. Vous ne pouvez pas les redistribuer, publier ou exploiter commercialement.

6.3 Vos données soumises

Toute information que vous fournissez via votre profil est utilisée uniquement pour gérer votre compte et votre commande. Vous conservez la propriété de vos données personnelles, sous réserve de notre Politique de Confidentialité.

7. Fonctionnalités alimentées par l'IA

EV24 Tracking inclut des fonctionnalités assistées par l'IA (résumés de commande, traduction de notes) alimentées par l'API Anthropic Claude. Ces fonctionnalités sont :

• Fournies comme outils pratiques pour améliorer la clarté de la communication
• Non juridiquement contraignantes — les résumés ou traductions générés par l'IA ne remplacent pas les documents officiels
• Sujettes à des limitations de précision — référez-vous toujours aux documents originaux pour les informations définitives

8. Notifications

En utilisant EV24 Tracking, vous consentez à recevoir des notifications e-mail transactionnelles liées à votre commande (mises à jour d'étapes, disponibilité de documents, etc.). Ces notifications sont essentielles au Service. Vous pouvez gérer vos préférences de notification dans les paramètres de votre compte.

EV24 n'enverra pas d'e-mails marketing ou promotionnels via la plateforme EV24 Tracking sans votre consentement explicite.

9. Disponibilité et maintenance

EV24 s'efforce de maintenir la plateforme disponible 24h/24 et 7j/7 mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Le Service peut être temporairement indisponible en raison de :

• Maintenance planifiée (communiquée à l'avance dans la mesure du possible)
• Problèmes techniques imprévus
• Pannes d'infrastructure tierce (Railway, Cloudinary, etc.)

EV24 ne saurait être tenu responsable de toute perte ou inconvénient résultant d'une indisponibilité temporaire de la plateforme.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable :

• EV24 Tracking est fourni « en l'état » et « selon disponibilité »
• EV24 ne garantit pas que le Service sera exempt d'erreurs ou ininterrompu
• EV24 ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation de la plateforme
• La responsabilité totale d'EV24 pour toute réclamation liée à l'utilisation de la plateforme ne saurait excéder le montant payé par vous en lien avec votre commande au cours des trois (3) mois précédant la réclamation

Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de faute intentionnelle.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la plateforme EV24 Tracking — y compris le design, l'interface, le code, l'image de marque, les logos et le texte — est la propriété exclusive d'EV24 et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées de toute partie de la plateforme sans le consentement écrit préalable d'EV24.

12. Confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de Confidentialité, qui est incorporée dans ces Conditions par référence. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données telles que décrites dans notre Politique de Confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit applicable au lieu d'établissement principal d'EV24. En cas de litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation du Service :

• Vous acceptez de tenter d'abord de résoudre le litige à l'amiable en contactant EV24 à [email protected]
• Si aucune résolution n'est atteinte dans les 30 jours, les litiges pourront être soumis aux tribunaux compétents

Pour les clients situés dans des pays disposant de réglementations spécifiques de protection des consommateurs, les dispositions légales locales obligatoires continuent de s'appliquer.

14. Modifications de ces conditions

EV24 se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur la plateforme avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. L'utilisation continue du Service après ces modifications vaut acceptation des Conditions révisées. Pour les modifications importantes, nous vous informerons par e-mail.

15. Résiliation

EV24 peut résilier ou suspendre l'accès au Service immédiatement, sans préavis, si vous enfreignez ces Conditions. À la résiliation, votre droit d'accès à la plateforme cesse immédiatement. La conservation des données après résiliation est régie par notre Politique de Confidentialité.

16. Contact

Pour toute question, notification juridique ou préoccupation concernant ces Conditions :

E-mail : [email protected]
Objet : "Conditions d'utilisation — EV24 Tracking"