Politique de Confidentialité

1. Introduction

EV24 (« nous », « notre », « nos ») exploite la plateforme EV24 Tracking (le « Service »), accessible à l'adresse tracking.ev24.africa. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre Service.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme EV24 Tracking, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.

EV24 s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) le cas échéant.

2. Qui sommes-nous

• Société : Africar Group Pty Ltd
• ABN : 19 615 339 047
• Siège social : Sydney, Nouvelle-Galles du Sud, Australie
• Nom commercial : EV24
• Service : EV24 Tracking — Plateforme de Suivi de Commandes de Véhicules
• Contact : [email protected]
• Activités : Import et commerce de véhicules panafricain, avec des opérations au Maroc, en Côte d'Ivoire, au Sénégal, en Afrique du Sud, au Rwanda et sur d'autres marchés africains.

3. Données que nous collectons

3.1 Informations de compte et d'identité

Lors de la création de votre compte (par EV24 ou par vous-même), nous collectons :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (rue, ville, code postal, pays)
• Langue préférée

3.2 Informations de commande et de véhicule

En lien avec votre commande de véhicule, nous collectons et stockons :

• Détails du véhicule (marque, modèle, année, version, couleur, VIN, kilométrage)
• Détails de la commande (numéro, date, pays de destination, devise, tarification)
• Statut de la commande et historique des étapes
• Documents liés à votre commande (devis, factures, confirmations de paiement, documents douaniers, bons de livraison, connaissements, certificats d'origine)
• Photos et vidéos de votre/vos véhicule(s) aux différentes étapes du processus

3.3 Données d'authentification

• Mot de passe chiffré (haché — jamais stocké en clair)
• Jetons de session
• Jetons de réinitialisation de mot de passe (temporaires, expirent sous 1 heure)

3.4 Données d'utilisation

• Horodatages de connexion et adresses IP (à des fins de sécurité)
• Pages visitées sur la plateforme
• Type de navigateur et informations sur l'appareil

3.5 Communications

• Notifications e-mail envoyées concernant les mises à jour de commande
• Toute communication que vous initiez avec notre équipe de support

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Nous n'utilisons pas vos données pour la prise de décision automatisée ou le profilage produisant des effets juridiques.

5. Fonctionnalités IA et traitement des données

EV24 Tracking utilise l'API Anthropic Claude pour alimenter certaines fonctionnalités, notamment :

• Traduction automatique des notes de commande entre l'anglais et le français
• Résumés intelligents du statut des commandes
• Suggestions de documents ou étapes manquants

Lorsque ces fonctionnalités sont utilisées, les données pertinentes de la commande (telles que les notes, descriptions d'étapes et détails du véhicule) peuvent être traitées par l'API d'Anthropic. Ces données sont utilisées uniquement pour générer le résultat demandé et ne servent pas à entraîner des modèles d'IA. Veuillez consulter la Politique de Confidentialité d'Anthropic pour plus de détails.

6. Stockage de fichiers et médias

Les documents, photos et vidéos associés à votre commande sont stockés de manière sécurisée sur Cloudinary, un service de gestion de médias cloud. Les fichiers sont conservés dans des dossiers privés à accès contrôlé et ne sont accessibles que via des URL signées authentifiées générées par notre plateforme.

Veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Cloudinary pour plus de détails sur leurs pratiques de traitement des données.

7. Partage de données et tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

• Cloudinary — pour le stockage sécurisé de fichiers et médias
• Anthropic — pour les fonctionnalités IA (traduction de notes, résumés)
• Resend / Fournisseurs d'e-mail — pour les notifications e-mail transactionnelles
• Railway — notre fournisseur d'infrastructure cloud où la plateforme et la base de données sont hébergées
• Personnel EV24 et administrateurs autorisés — qui gèrent votre commande sur notre plateforme
• Autorités judiciaires — si requis par la loi applicable, une décision de justice ou une obligation réglementaire

Tous les prestataires tiers sont sélectionnés pour leur engagement en matière de sécurité des données et de respect de la vie privée.

8. Conservation des données

À l'expiration des durées de conservation, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées.

9. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification — Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit à la limitation — Demander que nous limitions le traitement de vos données
• Droit à la portabilité — Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition — S'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement — Lorsque le traitement est fondé sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité suivantes pour protéger vos données :

• Tous les mots de passe sont hachés à l'aide d'algorithmes standards (bcrypt)
• Toutes les données en transit sont chiffrées via HTTPS/TLS
• L'accès à la base de données est restreint et protégé par des identifiants au niveau de l'environnement
• L'accès aux fichiers nécessite des URL signées authentifiées et limitées dans le temps
• L'accès administrateur est contrôlé par rôle et journalisé
• Revues de sécurité régulières de notre infrastructure

Malgré ces mesures, aucun système n'est immunisé à 100 % contre les risques de sécurité. En cas de violation de données affectant vos droits, nous vous en informerons conformément à la loi applicable.

11. Cookies et suivi

EV24 Tracking utilise uniquement des cookies essentiels nécessaires au fonctionnement de la plateforme :

• Cookies de session — pour maintenir votre session authentifiée
• Cookies de préférence — pour mémoriser votre sélection de langue

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de cookies de suivi tiers ni de cookies d'analyse qui partagent des données avec des parties externes.

12. Transferts internationaux de données

EV24 opère à travers l'Afrique et travaille avec des fournisseurs cloud dont l'infrastructure peut être située en dehors de votre pays de résidence. Lorsque vos données sont transférées à l'international, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, y compris des clauses contractuelles types le cas échéant.

13. Confidentialité des mineurs

La plateforme EV24 Tracking est destinée aux adultes (18 ans et plus) qui sont clients d'EV24. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à [email protected].

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou la législation applicable. Le cas échéant, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Pour les modifications importantes, nous vous informerons par e-mail ou via un avis sur la plateforme.

15. Contact

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant cette Politique de Confidentialité :

E-mail : [email protected]
Objet : "Demande de confidentialité — EV24 Tracking"